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商品退換貨說明


::: 敬請客戶購物付款前詳細閱讀本退換貨需知 :::


為避免雙方有異議發生,當會員收到物品,請及時檢查物品是否完好。
如發現有問題時,可在簽收物品後3個工作天內連同拍下之商品有問題部份之照片及清楚提供訂單編號及商品編號,Whatsapp或電郵聯繫我們。

∥ —— 質量問題範圍

以下情況屬於質量問題,可申請退換貨品:
. 商品有大面積破洞或破爛;
. 商品明顯大片髒而無法自行清洗污垢;
. 商品綴飾脫落;
. 與訂購之尺碼不同;
. 發錯商品;

以下情況不屬於質量問題,不可 申請更換貨品或退款:

1) 服飾

1-1. 質量問題

- 衣服的內裡外翻後的開線開口、污漬、破損等問題以及極小污點鈕扣鈕門、車工、線頭等,不屬於質量問題,無法換貨。

- 折實價貨品/促銷貨品

- 衣服有異味或摺痕,由於衣服可能經過染料步驟及在批埸內有大量批發衣服一起放置,正常的陽光下晾曬兩小時以上或清洗一次後會去除。

- 商品無吊牌、無標籤、速遞運輸時間

- 貨品已被使用過,磨損,洗涤,薰香,修改或任何方式改變

- 商品標籤上的材質成份,會因應廠商不同或生產批次,而導致有機會出現跟網站/官網提供的資料顯示有少許差別,整體不影響穿著。

由於東大門是做批發的,且大多數為家庭式小工廠出貨,所以大面積破損、錯款、大面積污漬、缺少配件,這種明顯的大瑕疵質量問題可以與檔口協商處理。一些微小瑕疵問題,不影響穿著的小污漬等問題,無法進行換貨處理,這是東大門的批發規則,所有驗貨均是依照批發市場標準,請理解。

如非質量問題範圍內,客戶個人要求換貨,客戶需自行承擔其成本及風險(是否成功換貨是由檔口決定,檔口有權拒絕換貨,我們只在中間協商,不由我們決定),如檔口拒換貨,則客戶需自付兩程的運費。


1-2. 不同的生產批次可能會略有不同


有時批發檔口生產第一批貨後,批發買家決定進貨時批發檔口已經生產了第二、三批貨,因此款式或用料可能會帶輕微變化,如厚薄、顏色略微改變等,這是因為每一批布料生產均會有染色缸差,純為正常現象,差異度輕微;設計上可能會有修改,如領子的大小改變、衣服上的鈕扣釘珠多少、配飾位置的變化或加減等改版,一律以檔口出貨的實物為準,均不可退換。

下單採購一個月前舊款,檔口改版、換料、換貨源、產地不同等均無法退換,非質量問題,一律以檔口出貨的實物為準,均不可退換。


1-3. 色差問題

衣服不同品牌均有自家的冷暖燈光佈置,圖片均在不同的光源下即場拍攝,難免有色差問題,大部分服飾的照片均為真實色彩,有5-7%左右的產品可能會出現略微色差,我們只能按圖片到批發檔口的實際顏色進行採購,以實物顏色為準,故所有色差問題不予退換。


1-4. 客人喜好問題

各大批發市場的貨品一旦售出後,批發檔口均不予退貨,這是批發行規,特殊情況的質量問題才能換貨。

請客戶在下單前謹慎選擇,不接受客戶因覺得穿得不好看,不適合自己、衣服氣味難聞或任何香味等原因要求退換!

批發市場只接受錯色、錯款、錯碼、明顯質量問題之退換,非質量問題一概無法退換!


1-5. 檔口延遲出貨

需要預訂的貨品,一般檔口需要5-15工作日生產,視乎檔口的實際出貨周期。

我們非生產商,檔口亦只會告知大概的出貨期,可能會提早或延遲,約延遲7天以上的貨品,我們會通知客戶,看是否繼續等待出貨或與檔口協商退款。

所有預訂期間的貨品均不接受任何原因要求退款。

*工作日均不計算星期六日、紅日、韓國假期


1-6. 四季交替改版


批發檔口的每一季經常出現同一個設計款式,根據不同季節變化更換不同布料,衣服內裡的增加或減少,褲子加絨或不加絨等類似情況,特別是在秋轉冬、春轉夏的季節交替下出現,全部以檔口實際出貨為準,且無法退換貨。


1-7. 牛仔布類貨品

所有牛仔布料均會放進石頭以進行石洗石磨的程序,以達致不同的洗水造舊質感,隨機都會造成細小磨痕、小破洞,褲袋的裡布經洗水後也會出現小毛球的正常情況,不屬於質量問題,檔口不予退換。

所有布料均有可能出現掉色現象,非質量問題,不設退換。


1-8. 領標洗水標不同

東大門批發檔口一般都有對應的工廠,每個檔口老闆都會在不同的批發商場內開設檔口,有些是同名檔口,有些是不同名的檔口,貨品均出自同一間生產工廠,不同檔名之間的大貨可能會混合,故有時會有A檔拿貨會出現B檔名稱的領標,此情況我們無法控制,故所有貨品均以客戶下單的款式照片和選項為採購標準,無法保證同款式的貨品一定是相同的領標,同時不接受任何關於領標、洗水標的要求的退換貨。


1-9. 皮革手工訂製品

皮外套、皮裙、皮袋、皮鞋等純皮類貨品,由於是真皮手工製作,無法避免有邊角起皮、小刮痕、小褶皺等微小瑕疵,原皮自然的皮紋的問題,檔口出貨每件貨品不同部位都有類似情況,採購時會在檔口全部現貨中挑選最好的貨品,手工訂製類均不設退換貨。


1-10. 棉麻類貨品

棉麻布料在紗線編織的過程中不可避免會出現一些小結、麻結或夾線等問題,每件衣服不同的部位都會出現此情況,採購時會盡量挑選最好的貨品,此情況不可退換。

純棉、麻料、針織品等容易變形的質料,由於拉伸導致衣身不對稱、袖子長度不一等問題,均不屬質量問題,檔口不予退換。


1-11. 車衣標記情況

工廠剪裁車製時,布料上很多時會帶有畫粉或水溶性筆的標記,這是製衣過程的必需程序,以標記車縫處、鈕扣對接、口袋縫合、鞋子縫合等,標記均遇清水即可自行輕輕擦去清除,非瑕疵污漬,不可退換。


1-12. 雪紡絲質類貨品

所有真絲、絲質、雪紡、蕾絲等輕薄紗類布料,其特性非常脆弱,任何觸摸、磨蹭等都極容易導致抽紗抽絲,全部不在質量問題的範圍內,無法進行退換。


1-13. 印花拼接類貨品

所有印花圖案、條紋、格紋、碎花等布料,在檔口的實物照片中展示的圖案拼接部位和實際出貨部位不同,由於檔口的生產原因故衣服所使用的布料剪裁位置不一,照片的拼接與實物不同非質量問題,檔口與廠商的印花質素問題,如小缺塊等均無法進行退換。


1-14. 其他產地貨品

東大門的貨品90%以上為韓國製造,約10%可能會有中國製造、越南製造等東南亞產地的標籤,特別是低價的鞋袋、冬季的大褸外套等,這屬於正常現象,韓國製衣生產力是不足應付全球的批發採購量,很多都是小工廠家庭式作業,部份東大門批發商採取韓國設計,他國生產加工以降低成本,同時增加產量及價格競爭力等,請購買前充分理解此情況,以免誤會。

本團隊純屬提供日﹑韓批發代購,我們100%保證所有貨品均出自日本﹑韓國檔口正品出貨,不接受任何因產地及非韓國製造而提出的退換貨要求,因此客戶在下單前需清楚及理解,下單即代表接受及同意此規則。


***東大門為批發市場,貨品更替迅速,快則7天斷貨,慢則一兩個月斷貨,建議客戶上架新品款式,定期下架舊款。***

其他︰如在韓國即時質檢發現問題,則需第二晚返還檔口換貨,整個韓國換貨流程由返還檔口當晚起計算需約3-5天;除非檔口斷貨,否則韓國批發商均不接受所有訂單中途退單退款。


2) 韓國護膚化妝品及日本藥妝

外盒包裝有輕微壓扁﹑屈曲或舊版包裝 (因為化妝品/護膚品升級換代頻繁,這是很難避免的)


3) 日韓廚具

.因從韓國進口,運輸過程中可能會造成外盒包裝有輕微壓扁﹑鍋身/把手等有輕微花痕﹑掉漆,不影響使用,屬正常現象


4) 個別商品標明不設退換貨
.個別商品於詳細資料尺寸表有標明「此商品不支持無理由退款或退換」或「此商品不可退換」等類似字眼。



∥ —— 換貨程序

. 如發現有問題時,在簽收物品後3個工作天內連同有問題商品之照片、訂單號﹑貨號及件數WhatsApp電話︰4644 6131

電郵至info@orangebox.com.hk;

. 經初步評估並由廠家回覆作初步確認後,客戶可把有問題之商品返還到我們指定的退貨地址;

. 客戶務必於我們初步確認後的 3個工作天內必須要連同原包裝寄出商品;
請隨退件附紙條給我們,具體內容如下:
(a)會員名及訂單編號
(b)退換貨原因、換貨內容
(c)回郵地址、收件人姓名、電話等收貨信息
. 請用順豐/郵寄方式寄回給我們;
. 如未經本站允許、超過簽收 3個工作天後申請的或者確認後沒能在 3個工作天內寄出商品,將不予受理;
. 我們收到退回的貨品後會與客戶WhatsApp確認,如需要換貨商品將會寄回韓國換同款同色同碼商品,換貨過程需要大約7-21個工作天,如出現斷貨或等待補貨情況,訂貨部同事會通知客人。

【備註】為免出現任何異議,顧客在收到物品時必須在快遞員在場下檢查貨品,如發現問題請當場拒絕簽收!


∥ —— 備註事項

有關商品尺寸大小 聲明:本網站所有商品均在資料上標註有尺寸,誤差範圍一般在「2CM ~ 4CM」內;

在購買前先要瞭解尺寸並接受測量的誤差範圍,如購買後因此導致糾紛,我們有權不予受理。

. 以下情況的退回商品,恕無法安排換貨/退款:

(a)未徵得我們同意直接退回的商品 (本團隊有權拒收快件)

(b)超過 3個工作天後申請;
(c)徵得我們同意但逾期退回之商品(3個工作天內寄出商品);

(d)徵得我們同意但退回的商品沒有保留吊牌或商品有水洗、穿著過的變形跡象;

(e)客戶提供的商品質量圖片屬於初步審核,如果收到商品後發現並不屬於問題範圍內,

以上均將不予換貨/退款,退回商品的兩程運費客戶自行承擔;

. 如貨運公司在運輸過程中造成的貨物損壞遺失等責任,本團隊會盡一切努力去代為索賠!

. 發貨後我們會及時通知各客戶發貨單號; 如有特別要求,如需要保價等服務,請在發貨前向我們客服說明。
工作天並不包括星期六/日及公眾假日

客戶收到商品後,若對商品質量有疑惑,提供相關相片後,經韓國審核並不屬於質量問題範圍內,一律不予換貨/退款處理。



∥ —— 退貨運費

. 快遞簽收後發現的質量問題,退回商品運費由 OrangeBox 承擔,換貨發出的運費則由客戶自行承擔。如有不屬於質量問題的商品而額外處理的情況,退回 / 換貨商品運費一律由客戶自付。

. 退換的商品發出的配送方式,我們團隊保留最終決定權。


【備註】由於產品的週期性,所以有問題商品請務必 3個工作天內Whatsapp : 4644 6131通知申請,確認後請務必 3個工作天內寄出商品,廠方方可受理



∥ —— 退款方式

. 充值帳戶餘額
. 銀行轉帳退款

【備註】詳細請與我們客服榷商。

OrangeBox橙盒網絡有權於毋須在另行通知情況下更改條款及細則,及拒絕更換產品的權利;如有任何爭議,OrangeBox橙盒網絡將擁有最終的決定權。




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