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商品退換貨說明


::: 敬請客戶購物付款前詳細閱讀本退換貨需知 :::


為避免雙方有異議發生,當會員收到物品,請及時檢查物品是否完好。
如發現有問題時,可在簽收物品後3個工作天內連同拍下之商品有問題部份之照片及清楚提供訂單編號及商品編號,Whatsapp或電郵聯繫我們。

∥ —— 質量問題範圍

以下情況屬於質量問題,可申請退換貨品:
. 商品有明顯破洞或破爛;
. 商品明顯大片髒而無法自行清洗污垢;
. 商品綴飾脫落;
. 與訂購之尺碼不同;
. 發錯商品;

以下情況不屬於質量問題,不可 申請更換貨品或退款:

1) 服飾

. 因客戶主觀原因,如: 極小污點、線頭、電腦顯示造成的色差、質料不符想像中、不適合、不好看;
. 不影響整體穿著的瑕疵,如: 裡襯、邊角等不明顯處、開線、縫製不齊、淡色衣服上的暇斑、污點;
. 實物與圖片略有差別,如: 紐扣、邊角、吊牌、實物品質與圖片有差距、如面料使用、做工精細度;

. 折實價貨品/促銷貨品;

. 衣服有異味,由於衣服可能經過染料步驟及在批埸內有大量批發衣服一起放置,正常的陽光下晾曬兩小時以上或清洗一次後會去除。

. 商品無吊牌、無標籤、速遞運輸時間;

. 訂貨備貨後不能更改顏色、款式、尺寸;

. 貨品已被使用過,磨損,洗涤,薰香,修改或任何方式改變;

. 配件及鞋類製品上印有韓國以外生產地,例如:MADE IN CHINA,因為現時韓國大部分都會交由中國或其他地方生產。


2) 韓國護膚化妝品及日本藥妝

外盒包裝有輕微壓扁﹑屈曲或舊版包裝 (因為化妝品/護膚品升級換代頻繁,這是很難避免的)




∥ —— 換貨程序

. 如發現有問題時,在簽收物品後3個工作天連同有問題部位之照片、訂單號及貨號 件數Whatsapp電話4644 6131

電郵至info@orangebox.com.hk;

. 經初步評估並由廠家回覆作初步確認後,客戶可把有問題之商品返還到我們指定的退貨地址;

. 客戶務必於我們初步確認後的 7個工作天內必須要連同原包裝寄出商品;
請隨退件附紙條給我們,具體內容如下:
(a)會員名及訂單編號
(b)退換貨原因、換貨內容
(c)回郵地址、收件人姓名、電話等收貨信息
. 請用順豐/郵寄方式寄回給我們;
. 如未經本站允許、超過簽收 3個工作天後申請的或者確認後沒能在 7個工作天內寄出商品,將不予受理;
. 我們收到退回的貨品後會與客戶Whatsapp確認,並重新下單訂同款同色同碼商品;

【備註】為免出現任何異議,顧客在收到物品時必須在快遞員在場下檢查貨品,如發現問題請當場拒絕簽收!


∥ —— 備註事項

有關商品尺寸大小 聲明:本網站所有商品均在資料上標註有尺寸,誤差範圍一般在「2CM ~ 4CM」內;

在購買前先要瞭解尺寸並接受測量的誤差範圍,如購買後因此導致糾紛,我們有權不予受理。

. 以下情況的退回商品,恕無法安排換貨/退款:

(a)未徵得我們同意直接退回的商品 (本團隊有權拒收快件)

(b)超過 3個工作天後申請;
(c)徵得我們同意但逾期退回之商品(7個工作天內寄出商品);
(d)徵得我們同意但退回的商品沒有保留吊牌或商品有水洗、穿著過的變形跡象;

(e)客戶提供的商品質量圖片屬於初步審核,如果收到商品後發現並不屬於問題範圍內

以上均將不予換貨/退款,退回商品的兩程運費客戶自行承擔;

. 如貨運公司在運輸過程中造成的貨物損壞遺失等責任,本團隊會盡一切努力去代為索賠!

. 發貨後我們會及時通知各客戶發貨單號; 如有特別要求,如需要保價等服務,請在發貨前向我們客服說明。
工作天並不包括星期六/日及公眾假日


∥ —— 退貨運費

. 快遞簽收後發現的質量問題,退回商品運費由 OrangeBox 承擔,換貨發出的運費則由客戶自行承擔。

. 退換的商品發出的配送方式,我們團隊保留最終決定權。


【備註】由於產品的週期性,所以有問題商品請務必 3個工作天內Whatsapp : 4644 6131通知申請,確認後請務必 7個工作天內寄出商品,廠方方可受理



∥ —— 退款方式

. 充值帳戶餘額
. 銀行轉帳退款

【備註】詳細請與我們客服榷商。

OrangeBox橙盒網絡有權於毋須在另行通知情況下更改條款及細則,及拒絕更換產品的權利;如有任何爭議,OrangeBox橙盒網絡將擁有最終的決定權。




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